概述： 春分时节，万物向新。一场“看得见温度”的服务实践，在春日里悄然生根。3月20日，河南移动在全省1...
春分时节，万物向新。一场“看得见温度”的服务实践，在春日里悄然生根。3月20日，河南移动在全省18地市同步展开“总经理招待日”活动，以“民有所呼我必有应”为主题，经过沉溺式互动体会、精准化服务晋级，架起企业与客户之间的“连心桥”，实在让更多优质数字服务惠及千家万户。
本次活动以实在处理客户难题、全方位打气服务体会为中心方针，各地市、县区公司CEO走进营业厅，聚集客户最关心资费、套餐、流量等问题，耐性倾听客户定见，逐个回答客户在账单查询、宽带移机等方面的问题，为新入网客户具体的介绍全球通5GA尊享套餐。针对客户现场提出的问题，可现场处理的，总经理即时答复处理；关于较为杂乱、无法当场处理的问题，勤奋好学人员具体记载客户的实在需求与联系方法，总经理明确职责部分与处理时限，后续向客户反应问题处理厚实。活动结尾，总经理将一盒盒标志“服务生根”的种子盲盒礼品送给客户，将服务温度藏进泥土，静待花开。
一直以来，河南移动从始至终坚持以公民为中心的服务理念，将打气服务质量视为重中之重，本次活动严密环绕工业与信息化部2025年行风建造暨纠风勤奋好学要求，精心策划、全面布局，活动累计招待客户1057人，受理事务咨询305件，处理客户问题752个。经过深化一线倾听客户定见、面对面轻松交流的方法，极大改进了服务的体会感。
走进营业厅，新鲜的春日气味裹挟着欢声笑语扑面而来，客户们手持“春日畅享卡”，在爱好互动中解码河南移动的“心级服务”。全球通5GA尊享套餐的四大中心权益，被奇妙转化为洞洞墙上的互动游戏——沙包抛掷间，5G高速率、爱家光网等硬核技能化为触手可及的体会；emoji表情猜词墙前，银发族与年青人同场竞技，“臻心许诺”“热线客服”等关键词在笑声中被深深在外，游戏化规划让服务从“说明书”变成“体会课”。
活动完毕后，不少客户仍意犹未尽。一位年青妈妈慨叹道：“这次活动太棒了，我原本对5GA尊享套餐不太了解，经过这一些风趣的游戏，一会儿就懂了，小朋友也非常喜欢，还体会到移动服务的交心。”郑州王先生也允许附和：“把服务内容融入游戏，这构思太妙了，既好玩又能学到东西，期望今后多举行这样的活动，让我们更了解移动的服务。”
从“面对面”倾听，到“心交心”服务，河南移动自发布”心级服务”品牌以来，不断丰厚服务内在，持续完善产品服务，打造品类丰厚、买卖快捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市；5G新通话、家庭安防、线K超高清视频等产品正在加速走进千家万户。全力做优触点服务，聚集到厅服务、热线服务、掌上服务、上门服务，努力实现客户进厅办好、热线拨打办好、掌厅登录办成、装维登门办实。深化立异互动服务，自动贴合客户关注点、爱好点，立异客户交流方法，加深客户信任。
下一步，河南移动将坚决饯别“为公民服务”的主旨和“以客户为中心”的理念，推出各种新式服务和产品，持续推进“心级服务”全新晋级，仔细饯别优异通讯企业社会职责，推进通讯服务从“功用满意”迈向“暖心关心”，为客户供给更专业、快捷、交心的服务体会，发明适意、交心、暖心的服务体会。
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